Visio-assistance
Visio-assistance : gagnez en réactivité, réduisez vos déplacements
Activez la visio-assistance pour qualifier les demandes, résoudre les incidents à distance et limiter les déplacements inutiles.
50%
de déplacement évités
3x
plus rapide pour diagnostiquer
+25%
de résolution dès le premier contact
Résolvez à distance, gagnez en efficacité
Apenday vous permet de diagnostiquer ou d’accompagner à distance via un module de visio-assistance simple, rapide et sécurisé. Vos équipes gagnent un temps précieux, vos clients sont pris en charge immédiatement, sans attendre un rendez-vous un intervention sur site.
Diagnostic immédiat
Intervention guidée
Résolution rapide
Pour votre entreprise
- Temps de traitement divisé par 3 pour les diagnostics simples
- Réduction des coûts logistiques (transport, planning, replanification)
- Meilleure qualification des problèmes dès le premier échange
- Optimisation de la planification des interventions sur le terrain
Pour vos clients
- Résolution plus rapide des problèmes à distance
- Un accompagnement visuel clair pour comprendre et agir facilement
- Interaction fluide avec un conseiller compétent
- Un gain de temps et de satisfaction dès la première demande
Fonctionnalités clés
Lancement de session en un clic
Le conseiller génère un lien de session vidéo et l’envoie au client par mail et/ou SMS. Celui-ci rejoint la visio directement depuis son navigateur, sans application à télécharger.
Enregistrement des sessions
Chaque session peut être enregistrée à la demande. Les enregistrements sont stockés de manière sécurisée et accessibles uniquement aux administrateurs autorisés, pour archivage, formation ou suivi qualité.
Mesure de la satisfaction
À la clôture de chaque session, une enquête est automatiquement proposée au client : note sur 5, commentaire libre, question personnalisable. Les retours sont centralisés dans l’interface d’administration pour un suivi continu de la qualité.
Qualification par tags
À l’issue de chaque session, le conseiller peut apposer un ou plusieurs tags pour qualifier l’interaction : résolution à distance réussie, déplacement sur site requis, devis à envoyer, escalade technique… Ces tags, entièrement personnalisables, permettent de mesurer le taux d’efficacité de la visio-assistance, d’anticiper les interventions physiques nécessaires et d’alimenter les tableaux de bord avec des indicateurs métiers précis.
Tableau de bord et métriques de performance
Un tableau de bord dédié centralise les indicateurs clés : durée moyenne des sessions, taux de satisfaction, volume de sessions par conseiller et par période. Les tags de qualification enrichissent ces métriques avec des données métiers : taux de résolution à distance, proportion de sessions ayant nécessité un déplacement, types de suites données pour piloter l’efficacité du service et optimiser la répartition.
Anonymisation automatique et conformité RGPD
Les données personnelles des utilisateurs (email, nom, téléphone) sont automatiquement anonymisées après un délai configurable. Cette suppression automatique garantit la conformité RGPD sans intervention manuelle, tout en conservant les métriques agrégées de la session.
Une brique modulaire parfaitement intégrée
Le module de visio-assistance peut être :
Vous pouvez le combiner avec :
Ce qu’on nous demande
souvent
Comment fonctionne la Visio Assistance Apenday ?
En un clic depuis une invitation envoyée par vos équipes par mail et/ou SMS. Votre client est mis en relation instantanément en visio avec un conseiller, aucune installation n’est requise de son côté.
Dans quels cas utilise-t-on la Visio Assistance ?
Elle est particulièrement adaptée aux diagnostics à distance, à l’accompagnement sur des démarches complexes ou encore à la gestion des incidents sans déplacement, dans les secteurs de l’assurance, de l’immobilier ou de l’énergie.
La Visio Assistance est-elle sécurisée ?
Oui, les échanges sont chiffrés et la plateforme Apenday est conforme aux exigences RGPD. Vos données et celles de vos clients sont protégées à chaque interaction.