Live Chat
Live Chat : répondez en direct, avec impact et fluidité
Soyez à la disposition de vos visiteurs pour les guider ou répondre à leurs questions de manière personnalisée.
+45%
d’interactions sur les pages stratégiques
90%
d’avis positifs
3X
plus de conversations utiles
Un levier de conversion en temps réel
Le Live Chat permet d’ouvrir un dialogue immédiat avec vos visiteurs sans interrompre leur navigation. Positionné aux points clés du parcours, il capte l’attention, rassure et accélère la prise de décision. Vous transformez l’hésitation en action, tout en gardant la maîtrise opérationnelle.
Réactivité immédiate
Dialogue personnalisé
Conversion accélérée
Pour votre entreprise
- Augmentation des conversions en ligne
- Réduction des abandons sur les étapes sensibles
- Meilleure qualification des demandes
- Optimisation du temps conseiller (multi-chats)
- Valorisation du support humain, en le rendant accessible au bon moment
Pour vos clients
- Contact immédiat avec un vrai interlocuteur
- Aucun temps d’attente téléphonique
- Temps de réponse court et résolution plus rapide
- Parcours plus fluide
Fonctionnalités clés
Messagerie en temps réel
Dès qu’un visiteur ouvre le chat, le système vérifie en temps réel la disponibilité des conseillers — statut en ligne, canal activé, charge actuelle. La conversation est instantanément créée et les conseillers disponibles sont notifiés, sans délai ni rechargement de page.
Plages horaires et disponibilité intelligente
Le canal chat n’est proposé aux visiteurs que lorsque des conseillers sont réellement disponibles, dans les plages horaires définies. En dehors de ces créneaux ou en l’absence de conseiller connecté, un message de repli personnalisé est affiché automatiquement.
Formulaire pré-conversation personnalisable
Avant d’ouvrir la conversation, le visiteur peut être invité à renseigner des informations contextuelles (nom, objet de la demande, numéro de dossier…). Ces champs dynamiques, entièrement configurables, sont transmis au conseiller dès le début de l’échange.
Messages prédéfinis pour des réponses rapides
Les conseillers disposent d’une bibliothèque de réponses prédéfinies, organisées par catégories, pour répondre en un clic aux questions récurrentes. Ces modèles de messages réduisent le temps de traitement et garantissent une cohérence dans les réponses apportées.
Historique complet et enregistrement des conversations
L’intégralité des échanges est conservée et accessible depuis l’interface d’administration. Les conversations peuvent être taguées, résumées et exportées pour faciliter le suivi client, la formation des équipes ou la résolution de litiges.
Enquête de satisfaction et pilotage de la qualité
À la clôture de chaque conversation, une enquête de satisfaction est envoyée automatiquement au visiteur. Les résultats sont consolidés dans un tableau de bord dédié, permettant de suivre la qualité du service par conseiller, par canal et par période.
Une brique modulaire parfaitement intégrée
Le module Live chat peut être déclenché :
Vous pouvez le combiner avec :
Ce qu’on nous demande
souvent
Comment fonctionne le Chat Live Apenday ?
Le Chat Live s’affiche directement sur votre site et permet à vos visiteurs d’entrer en contact instantanément avec un conseiller disponible. L’échange est immédiat, fluide et ne nécessite aucune installation de la part du visiteur.
Un conseiller peut-il gérer plusieurs conversations en même temps ?
Oui, la plateforme Apenday permet à chaque conseiller de gérer plusieurs conversations simultanément, avec une interface claire qui présente les échanges.
Peut-on personnaliser le Chat Live à notre image ?
Oui, l’apparence du Chat Live est entièrement configurable : couleurs, logo et messages d’accueil, pour une expérience cohérente avec votre identité de marque.