Web Call Back
Web Call Back : soyez disponibles au bon moment
Transformez chaque visiteur en opportunité grâce au rappel automatique, disponible immédiatement et sans effort pour vos équipes.
2x
plus de conversions quand le rappel intervient dans la minute
+25%
de satisfaction perçue vs un appel entrant classique
90%
des clients apprécient la réactivité du Web call back
Réactivité, conversion et satisfaction en temps réel
Avec le module Web call back d’Apenday, vos visiteurs peuvent demander à être rappelés immédiatement ou à l’heure qu’ils souhaitent.
Vous captez plus d’opportunités, réduisez l’abandon et améliorez la réactivité perçue de votre service.
Rappel immédiat
Action automatisée
Relation humaine
Pour votre entreprise
- Diminue les délais de traitement
- Image de réactivité et de professionnalisme renforcée
- Augmente la conversion des visiteurs hésitants
- Optimise les ressources commerciales
Pour vos clients
- Une écoute immédiate
- Un parcours simple et fluide
- Idéal pour les profils moins digitaux ou pressés
- Choix du moment pour être rappelé, sans attente.
- Un rappel qui garantit une réponse rapide, renforçant la confiance et la sérénité
Fonctionnalités clés
Rappel téléphonique immédiat sans attente
Le visiteur saisit son numéro de téléphone et est rappelé automatiquement en quelques secondes. Le système initie l’appel, diffuse un message d’attente personnalisé et met le client en relation avec le conseiller sans aucune intervention humaine.
Planification du rappel à l’heure souhaitée
Le client peut choisir de se faire rappeler à un moment qui lui convient, en dehors des horaires d’ouverture si nécessaire. L’appel est déclenché automatiquement à l’heure planifiée par une tâche programmée, sans aucune action manuelle de l’équipe.
Direction d’appel configurable
Le sens de l’appel est entièrement paramétrable : le système peut appeler le client en premier, puis connecter l’entreprise ; ou appeler l’entreprise en premier pour s’assurer qu’un conseiller est prêt avant de joindre le client. Chaque configuration délivre un message d’attente adapté.
Détection automatique des répondeurs
Le système détecte automatiquement si un répondeur a décroché à la place d’un humain, et met fin à l’appel sans le laisser tomber sur une messagerie. Cette détection est configurable indépendamment pour chaque participant, pour s’adapter aux standards téléphoniques de l’entreprise.
Enquête de satisfaction vocale en fin d’appel
Lorsque le conseiller raccroche, le client est automatiquement redirigé vers une enquête de satisfaction vocale, qu’il répond par touches sur son clavier. Ces retours sont collectés et centralisés dans l’interface d’administration pour piloter la qualité du service téléphonique.
Pilotage complet et logs dédiés
Un tableau de bord centralise les indicateurs clés : volume d’appels, taux de connexion, durée moyenne, score de satisfaction. Les logs d’appels sont isolés dans un canal dédié pour faciliter le diagnostic et le suivi opérationnel sans parasitage des autres modules.
Une brique modulaire parfaitement intégrée
Le module Web call back peut être :
Vous pouvez le combiner avec :
Ce qu’on nous demande
souvent
Comment fonctionne le Web Call Back Apenday ?
En un clic depuis votre site, votre visiteur demande à être rappelé. La plateforme Apenday déclenche automatiquement l’appel au moment choisi par le prospect ou selon les disponibilités de vos équipes, sans aucune action manuelle.
Que se passe-t-il en dehors des heures d’ouverture ?
Le visiteur choisit un créneau de rappel adapté à vos plages horaires. Aucune demande n’est perdue : la plateforme les enregistre et les traite dès la reprise d’activité de vos équipes.
Quel impact sur notre taux de conversion ?
Oui, il fonctionne en complémentarité avec la Prise de rendez-vous pour couvrir tous les profils de visiteurs, ceux qui veulent agir maintenant comme ceux qui préfèrent planifier.