Chatbot
Chatbot IA : automatisez sans déshumaniser
Offrez une assistance instantanée à vos utilisateurs, 24h/24 et 7j/7.
80%
Des demandes simples traitées automatiquement
24H/7j
Disponibilité du service pour vos utilisateurs
+35%
D’engagement sur les parcours digitaux
Un assistant intelligent au service de vos parcours
Le chatbot Apenday accompagne vos visiteurs dès leur arrivée sur vos dispositifs digitaux. Il identifie la demande, fournit une réponse immédiate ou oriente vers la bonne action : prise de rendez-vous ou échange avec un conseiller.
Résultat : vos équipes se concentrent sur les demandes à forte valeur tandis que vos utilisateurs obtiennent une réponse immédiate.
Réponse instantanée
Orientation intelligente
Disponibilité continue
Pour votre entreprise
- Réduction du volume de demandes simples
- Optimisation du temps des équipes support
- Qualification automatique des demandes
- Amélioration de la conversion sur les parcours digitaux
- Disponibilité du service sans mobilisation d’équipes supplémentaires
Pour vos clients
- Réponse immédiate à leurs questions
- Accès rapide à la bonne action (RDV, mise en relation…)
- Parcours simplifié et guidé
- Assistance disponible à tout moment
- Expérience digitale fluide et autonome
Fonctionnalités clés
Disponible 24h/24, 7j/7
Le chatbot s’intègre facilement via des widgets, iframe ou pop-in sur tous vos points de contact digitaux, site web, extranet, signatures mails, réseaux sociaux, pour offrir à vos clients une assistance instantanée à toute heure, sans interruption de service et sans mobiliser vos équipes.
Base de connaissances personnalisable
Alimentez le chatbot avec vos propres contenus : documents (PDF, Word, texte), pages web et questions-réponses prédéfinies. Le chatbot puise dans ces sources pour répondre avec précision aux questions de vos clients, en restant fidèle à votre métier et à votre vocabulaire.
Raccourcis de conversation
Proposez aux utilisateurs des boutons de sujets fréquents dès l’ouverture du chat. Ces raccourcis déclenchent des réponses instantanées sans appel à l’IA, pour une expérience plus rapide sur les demandes récurrentes et un traitement optimisé des flux entrants.
Résumé automatique des conversations
À l’issue de chaque échange, le chatbot génère automatiquement un résumé de la conversation et un profil synthétique de l’utilisateur. Ces données sont centralisées et consultables depuis l’interface d’administration pour un suivi précis de chaque interaction.
Satisfaction client
À la clôture de chaque conversation, le chatbot peut déclencher automatiquement un questionnaire de satisfaction. Les retours sont centralisés dans l’interface d’administration, offrant une vision en temps réel de la qualité perçue et des axes d’amélioration de votre base de connaissances.
Configuration et pilotage
Depuis l’interface d’administration Apenday, paramétrez en toute autonomie l’identité du bot, sa mission, son comportement et les fonctionnalités activées — transfert humain, prise de rendez-vous, clôture autonome, sans intervention technique, widget par widget.
Une brique modulaire parfaitement intégrée
Le module chatbot peut être :
Vous pouvez le combiner avec :
Ce qu’on nous demande
souvent
Comment fonctionne le Chatbot Apenday ?
Le Chatbot Apenday engage automatiquement vos visiteurs, répond à leurs questions fréquentes et les oriente dans leur parcours — 24h/24 et 7j/7, sans solliciter vos équipes.
Peut-on personnaliser le Chatbot à notre image et à nos métiers
Oui, le Chatbot est entièrement configurable : ton, scénarios, questions, réponses et apparence visuelle. Il s’adapte à votre secteur, vos produits et votre identité de marque.
Quel impact concret pour notre organisation ?
La plateforme Apenday permet de traiter automatiquement jusqu’à 80 % des demandes de niveau 1, libérant vos équipes pour les interactions complexes et à forte valeur ajoutée.