Visio Live
Visio Live : humanisez vos échanges à distance
Proposez la visio en un clic pour enrichir vos interactions en temps réel.
30%
de visiteurs concrétisent après un échange Visio live
85%
des utilisateurs se sentent mieux accompagnés en visio qu’en chat
-40%
d’incompréhensions constatées per rapport à un échange téléphonique
Captez l’attention, convertissez en temps réel
La Visio Live permet d’aller au-delà du texte. Grâce à la vidéo, vos équipes expliquent, démontrent et guident en temps réel.
Vous créez une relation plus rassurante et plus engageante, sans déplacement physique.
Présence directe
Disponibilité visuelle
Confiance renforcée
Pour votre entreprise
- Meilleure qualification des situations complexes
- Moins d’erreurs ou d’incompréhensions
- Valorisation du support humain
- Différenciation concurrentielle
Pour vos clients
- Contact immédiat avec un vrai interlocuteur
- Expérience plus claire et rassurante en visio
- Temps de réponse court et résolution plus rapide
- Accompagnement réel dans un parcours digital
Fonctionnalités clés
Visioconférence instantanée
D’un simple clic sur le widget, le visiteur est mis en relation vidéo avec un conseiller. La salle de visioconférence est créée automatiquement dans le navigateur, aucun téléchargement requis, aucune friction pour l’utilisateur.
Vérification de disponibilité en temps réel
Avant d’afficher le bouton de connexion, le système vérifie que le conseiller est bien en ligne, que le canal vidéo est activé dans son statut et qu’il n’est pas déjà en appel vidéo. Le visiteur ne peut initier une session que si un conseiller est réellement disponible à cet instant.
Exclusivité vidéo par conseiller
Contrairement au chat, un conseiller ne peut participer qu’à une seule visioconférence simultanément. Cette règle est appliquée automatiquement par le système, garantissant une attention totale au visiteur et une qualité d’échange optimale.
Enregistrement des sessions et archivage sécurisé
Les sessions vidéo peuvent être enregistrées automatiquement ou à la demande. Les enregistrements sont stockés de façon sécurisée et accessibles depuis l’interface d’administration, pour archivage, contrôle qualité ou formation des équipes.
Formulaire pré-session et champs dynamiques
Avant de rejoindre la salle vidéo, le visiteur peut être invité à renseigner des informations contextuelles (objet de la demande, numéro de dossier…). Ces données sont transmises au conseiller dès l’ouverture de la session, pour une prise en charge immédiate et personnalisée.
Enquête de satisfaction et tableau de bord
À l’issue de chaque visioconférence, une enquête de satisfaction est déclenchée automatiquement. Les résultats (note, commentaire, taux de satisfaction) sont centralisés dans un tableau de bord dédié, offrant une vision claire de la qualité perçue par canal et par conseiller.
Une brique modulaire parfaitement intégrée
Le module Visio Live peut être :
Vous pouvez le combiner avec :
Ce qu’on nous demande
souvent
Le client doit-il installer un logiciel pour participer ?
Depuis votre site, un visiteur peut solliciter en un clic un échange en visio avec un conseiller disponible. La connexion s’établit instantanément, directement dans le navigateur, sans aucune installation requise.
La Visio Live est-elle sécurisée ?
Oui, les flux vidéo sont chiffrés de bout en bout et la plateforme Apenday est conforme aux exigences RGPD. Les échanges restent privés et aucune donnée n’est conservée sans consentement.
Quel impact sur la conversion et l’expérience client ?
La dimension humaine et visuelle rassure les prospects dans leurs décisions complexes. Nos clients constatent que 30 % des visiteurs se sentent plus confiants et engagés grâce à la visio, avec un effet direct sur le taux de conversion.