Service de santé au travail basé à Toulouse, Prevaly accompagne les entreprises et leurs salariés dans la prévention des risques professionnels et le suivi de leur santé. Afin de simplifier ce suivi au quotidien, Prevaly a misé sur la prise de rendez-vous en ligne pour faciliter les échanges entre ses adhérents et ses équipes.
Chaque entreprise adhérente est suivie par un assistant référent. Il s’agit en effet de son interlocuteur dédié pour organiser le suivi médical des salariés et les actions de prévention. Pour faciliter les échanges avec lui, Prevaly a donc déployé le module de Prise de RDV d’Apenday.
Prise de rendez-vous en ligne : réservez un créneau en quelques clics
Le principe est simple : les entreprises adhérentes réservent elles-mêmes un créneau avec leur assistant référent. Ainsi, plus besoin d’enchaîner les appels ou les allers-retours par email.
Concrètement, le dispositif est accessible directement depuis la signature email de l’assistant.
En un clic, l’utilisateur peut alors :
- Tout d’abord, accéder à la plateforme de prise de rendez-vous ;
- Consulter les disponibilités de son interlocuteur en temps réel ;
- Choisir le créneau qui correspond à son agenda ;
- Sélectionner le mode d’échange souhaité ;
- Recevoir immédiatement la confirmation du rendez-vous ;
- Enfin, retrouver le rendez-vous dans son agenda.
De l’email à la réservation, tout se fait donc d’une traite, sans étape intermédiaire.
Téléphone ou visioconférence : l’adhérent choisit le format
En effet, tous les sujets ne demandent pas le même type d’échange. Prevaly propose donc deux formats.
Un rendez-vous téléphonique
C’est notamment le bon format pour une question qui se règle vite de vive voix, ou quand l’entreprise préfère parler directement à son assistant référent.
Une visioconférence
Lorsqu’un sujet demande plus de temps ou un partage de documents, le rendez-vous peut en revanche se tenir sur Microsoft Teams. Dans tous les cas, le format se choisit au moment de la réservation, selon le besoin.
Par ailleurs, les assistants référents peuvent planifier eux-mêmes un rendez-vous dès qu’ils repèrent un besoin, sans attendre que l’entreprise en fasse la demande.
Prise de rendez-vous en ligne : moins de relances, des échanges plus fluides
La prise de rendez-vous en ligne ne fait pas que gagner du temps. Elle permet aussi à Prevaly de réduire les rappels inutiles et de fluidifier la relation avec les interlocuteurs habituels. En effet, quand une entreprise adhérente voit tout de suite qui contacter et à quel moment, elle n’a plus à multiplier les tentatives.
Enfin, le parcours reste autonome sans renoncer à l’accompagnement humain : chaque adhérent peut toujours solliciter un conseiller s’il le souhaite.
La prise de rendez-vous en ligne au sein d’une plateforme unifiée
La prise de rendez-vous en ligne fait partie d’Apenday, la plateforme unifiée de relation client qui réunit six modules :
- Prise de rendez-vous en ligne
- Web call back
- Chatbot
- Live chat
- Visio assistance
- Visio live
Ainsi, chaque organisation active les canaux de contact qui répondent à ses enjeux et aux attentes de ses clients, dans un seul environnement.
L’objectif : centraliser et organiser l’ensemble des interactions, en laissant chacun choisir le canal qui lui convient.
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