Pour répondre aux besoins croissants de mobilité et de qualité de service, le bailleur in’li mise sur la visio assistance afin d’améliorer l’expérience de ses locataires.
In’li : un bailleur engagé pour l’accès au logement
Filiale du groupe Action Logement, in’li – Nouvelle fenêtre est le leader du logement intermédiaire en Île-de-France. Sa mission : permettre aux salariés et aux jeunes actifs d’accéder à un logement. Elle renforce ainsi le lien entre emploi et logement, facilite la mobilité professionnelle et contribue à dynamiser les territoires.
Pour moderniser sa relation locataire et alléger la charge de ses équipes terrain, in’li a donc choisi de déployer la solution de visio assistance d’Apenday, éditée par Novadial.
Visio assistance pour bailleur : comment fonctionne Apenday Assist
Le principe est simple. Le gestionnaire envoie un lien sécurisé au locataire, qui rejoint l’appel vidéo en quelques secondes, sans application à télécharger. Ensuite, le gestionnaire voit directement la situation dans le logement et guide le locataire à distance.
Concrètement, Apenday Assist propose plusieurs fonctionnalités :
- Appel vidéo en temps réel : le locataire active la caméra de son téléphone pour montrer la situation.
- Pointeur et annotations : le gestionnaire indique précisément ce qu’il faut vérifier ou manipuler.
- Prise de captures : les images prises pendant l’échange documentent le dossier et facilitent le suivi.
En effet, pour un bailleur, chaque déplacement évité libère du temps pour les équipes terrain. De son côté, le locataire obtient une réponse plus rapide, sans attendre un rendez-vous sur place.
Par ailleurs, Apenday Assist fait partie de la plateforme Apenday, qui réunit six modules : prise de rendez-vous en ligne, web call back, chatbot, live chat, visio assistance et visio live.
Ce que vous découvrirez dans ce cas client
Enfin, dans ce cas client, vous découvrirez notamment :
- Les enjeux opérationnels d’in’li face à un volume croissant d’interactions
- Comment Apenday Assist a été intégré dans les processus des équipes terrain
- Les résultats concrets sur la productivité des gestionnaires et la satisfaction des locataires
Téléchargez le cas client in’li complet – Nouvelle fenêtre
Vous souhaitez proposer la visio assistance à vos locataires ? Demandez une démonstration Apenday – Nouvelle fenêtre.
